Программа поможет компании

Повысить эмоциональную компетентность руководителей и дать им практичные инструменты для снижения уровня тревоги и повышения эмоциональной стабильности коллектива

Программа поможет участникам

• Осознать широкие возможности эмпатии и бережной коммуникации для эмоциональной стабилизации коллег и сотрудников в турбулентный период

• Освоить навыки эмпатического слушания, эмоциональной поддержки и бережной коммуникации:

• в диалоге «один на один»
• в коммуникации «руководитель – команда

Формат и продолжительность работы

Очный тренинг: 1 день / Онлайн-тренинг: 2 модуля по 3,5 часа

Описание программы

Что такое эмпатия? Чем она отличается от сочувствия и симпатии?

В каких ситуациях бизнес-коммуникации необходима эмпатия и какие рычаги влияния она дает руководителю?

Тренируем навык эмпатического слушания:

• Активное слушание

• Невербальные проявления эмпатии

• Вопросы

• Отзеркаливание и проговаривание эмоций

• Карта эмоций

Типичные ошибки в эмпатическом слушании и как их избежать:

• Обесценивание

• Оценочные суждения

• Проекции: приписывание другому собственных чувств и эмоций

• Непрошенные советы

Индивидуальная встреча для эмоциональной поддержки. Жанр «беседа по душам».

• Ситуация, когда проблему можно исправить: алгоритм встречи

• Ситуация, когда проблему нельзя исправить: «как» говорить важнее, чем «что» говорить

Как сделать групповую коммуникацию с сотрудниками бережной?

• Соответствие текста и невербального поведения руководителя

• Разделение ролей «я, как руководитель» и «я, как человек»

• Проговаривание тревог и опасений сотрудников

• Фокусировка на конкретных действиях

Работа с вопросами аудитории:

• Умение слышать подтекст вопроса и отвечать на него

• Техника присоединения

• Техника приписывания позитивных намерений

• Умение отвечать «Я не знаю» без потери авторитета