ИТ-отдел
Специалист технической поддержки
ЭКОПСИ - HR-консалтинговая компания №1 в России. У нас работают люди, возглавляющие списки самых авторитетных и востребованных экспертов в области управления персоналом в стране.
Мы занимаемся всеми возможными услугами в HR-консалтинге: от тестирований и тренингов до трансформации корпоративной культуры. Более 10 лет мы развиваем собственное направление HR-Tech. Для клиентов мы уникальны, поскольку являемся практически единственной компанией, совмещающей в себе экспертизу в HR и IT.
Сейчас мы ищем специалиста на поддержку пользователей наших систем – коммуникабельного и вежливого сотрудника, кто вольется в ряды нашей команды и будет помогать нам в работе с нашими клиентами.
Какие задачи вас ждут:
- прием, анализ и регистрация обращений клиентов в ServiceDesk-системе;
- активно слушать, сохранять спокойствие, выявлять и решать проблемы;
- координация работ по выполнению обращения; помощь в решении различных вопросов при работе с платформой и тестами (работа по скриптам);
- помощь в работе с различными ОС, понимание настройки интерфейсов и решении типовых вопросов при загрузке информации;
- консультирование клиентов по настройке доступа к веб-приложениям, личным кабинетам, дашбордам;
- разработка инструкций для пользователей и специалистов.
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее/неоконченное высшее или специальное среднее образование в сфере ИТ;
- продвинутый пользователь ПК;
- умеете быстро осваивать новую информацию; готовы много общаться с людьми и быстро устанавливать контакты;
- владеете грамотной речью, умеете объяснять и доносить информацию;
- умеете структурированно излагать мысли устно и в тексте;
- соблюдаете правила орфографии и пунктуации;
- клиентоориентированы и вежливы.
Плюсом будет:
- опыт работы в службах технической поддержки;
- знание SQL и опыт его использования;
- навыки работы с Postman / Insomnia;
- навыки работы с DevTools в браузере;
- опыт работы с Python / JavaScript / Java (вид кода не приводит к панике); понимаете принципы работы веб-приложений и клиент-серверной архитектуры.
Так же будет плюсом:
- высокая работоспособность и стрессоустойчивость;
- способность ставить задачи и брать на себя ответственность;
- умение работать в команде, легко находить общий язык с коллегами.